المقدمة تعد حوكمة وإدارة خدمات تقنية المعلومات ضرورية لضمان الكفاءة والأمان والامتثال والمواءمة مع الأعمال التجارية. يوفر هذا البرنامج التدريبي فهماً شاملاً للأطر وأفضل الممارسات والمنهجيات لتعزيز إدارة وحوكمة خدمات تقنية المعلومات.

الفئة المستهدفة

• مدراء تقنية المعلومات والمديرين التنفيذيين

• محترفو حوكمة تقنية المعلومات

• القادة التنفيذيون وأصحاب الأعمال

• محترفو إدارة خدمات تقنية المعلومات

• مسؤولو الامتثال وإدارة المخاطر

• المستشارون والمدققون

أهداف البرنامج بنهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم مبادئ وأطر حوكمة تقنية المعلومات.

• تنفيذ أفضل ممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات.

• مواءمة خدمات تقنية المعلومات مع استراتيجية الأعمال.

• تحسين إدارة المخاطر والامتثال في خدمات تقنية المعلومات.

• تحسين كفاءة وأداء خدمات تقنية المعلومات.

• تقييم وتحسين نضج حوكمة تقنية المعلومات.

محتوى البرنامج

الوحدة الأولى: أساسيات حوكمة وإدارة خدمات تقنية المعلومات

• تعريف وأهمية حوكمة تقنية المعلومات

• الفرق بين حوكمة تقنية المعلومات وإدارة تقنية المعلومات

• الأطر الرئيسية لحوكمة تقنية المعلومات (COBIT، ITIL، ISO 38500)

• الأدوار والمسؤوليات في حوكمة تقنية المعلومات

• استراتيجيات مواءمة الأعمال مع تقنية المعلومات

• نماذج نضج حوكمة تقنية المعلومات

الوحدة الثانية: أطر وممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات

• نظرة عامة على ITIL والعمليات الأساسية

• استراتيجيات تصميم الخدمات وإدارة العمليات

• أفضل ممارسات انتقال وتشغيل الخدمات

• استراتيجيات التحسين المستمر للخدمات (CSI)

• كتالوج الخدمات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)

• تنفيذ أدوات وتقنيات إدارة خدمات تقنية المعلومات

الوحدة الثالثة: إدارة المخاطر والامتثال في خدمات تقنية المعلومات

• مبادئ إدارة مخاطر تقنية المعلومات

• تحديد وتقييم المخاطر التقنية

• الامتثال للأطر التنظيمية (GDPR، ISO 27001، NIST، وغيرها)

• حماية البيانات وحوكمة الأمن السيبراني

• ممارسات التدقيق والضمان في تقنية المعلومات

• الاستجابة للحوادث وخطط استمرارية الأعمال

الوحدة الرابعة: إدارة الأداء وتحسين خدمات تقنية المعلومات

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لخدمات تقنية المعلومات

• قياس أداء الخدمات وإعداد التقارير

• إدارة السعة والتوافر

• استراتيجيات تحسين التكلفة في خدمات تقنية المعلومات

• إدارة الأصول التقنية ودورة حياتها

• الأتمتة والذكاء الاصطناعي في إدارة خدمات تقنية المعلومات

الوحدة الخامسة: تنفيذ حوكمة تقنية المعلومات والتحسين المستمر

• وضع خارطة طريق لحوكمة تقنية المعلومات

• الأدوار والمسؤوليات في حوكمة تقنية المعلومات

• إدارة التغيير في حوكمة تقنية المعلومات

• نماذج التحسين المستمر (دورة ديمنغ، اللين، ستة سيجما)

• قياس فعالية حوكمة تقنية المعلومات

• دراسات حالة وأفضل الممارسات في القطاع